FAQ
Quel est le délai de livraison ?
La livraison standard est gratuite et prend entre 8 à 20 jours ouvrés selon votre localisation. Vous recevez un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, un email de confirmation vous est envoyé avec un numéro de suivi. Ce numéro permet de suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.Le délai de livraison est généralement de 8 à 20 jours ouvrés selon votre localisation.Si vous n'avez pas reçu d'email de suivi sous 5 jours ouvrés après votre commande, contactez-nous à contact@soir-luma.com .
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un article dans son état d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Tous les paiements sont traités via Shopify Payments, certifié PCI DSS. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.
Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?
Contactez-nous à contact@soir-luma.com avec votre numéro de commande. Nous traitons chaque demande sous 24h.
Quand ma commande est-elle expédiée ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés. Vous recevez un email de confirmation dès l'expédition.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une modification ou annulation est possible uniquement dans les 24h suivant la commande. Contactez-nous rapidement à contact@soir-luma.com.