Politique de remboursement

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter en cas de problème ou pour initier un retour.

Conditions de retour

Pour être accepté, l'article retourné doit être inutilisé, en parfait état et dans son emballage d'origine. Tout article endommagé, incomplet ou retourné sans emballage ne pourra pas être remboursé.

Procédure

Contactez-nous à contact@soir-luma.com avant tout retour en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons l'adresse de retour. N'expédiez pas votre colis sans avoir obtenu notre accord préalable.

Frais de retour à la charge du client. Nous recommandons un envoi avec numéro de suivi pour tout colis d'une valeur supérieure à 75 €.

Remboursement

Une fois l'article reçu et vérifié, nous vous confirmons par email l'approbation ou le refus du remboursement. En cas d'approbation, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, vérifiez votre compte bancaire puis contactez votre établissement bancaire. Pour toute question : contact@soir-luma.com

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à contact@soir-luma.com avec une photo du produit. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement intégral sans frais de retour.

Mauvais article reçu

Si vous recevez un article différent de celui commandé, contactez-nous à contact@soir-luma.com avec une photo. Nous organisons l'envoi du bon article ou un remboursement intégral sans frais.

Commande non reçue

Si votre commande n'est pas arrivée dans les 25 jours suivant la confirmation d'expédition, contactez-nous à contact@soir-luma.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête sous 24h et proposons un réenvoi ou un remboursement complet.

Annulation de commande

Une annulation est possible uniquement dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Contactez-nous rapidement à contact@soir-luma.com. Passé ce délai, la commande est déjà en cours de traitement et ne peut plus être annulée.

Droit de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Les frais de retour sont à votre charge.